LAS 10 PALABRAS MÁS BUSCADAS EN ESPAÑA DURANTE 2011

Esta semana ha sido publicado el Informe Google 2011 con los resultados de uso del principal buscador a nivel mundial. Dentro de dicho análisis por países se nos presentan pormenorizados los datos extraídos del trafico de información por parte de los usuarios españoles. La relevancia de dicho informe en nuestro país tiene un valor relativo mucho más elevado que en otros ya que las últimas estimaciones otorgan a Google un primer lugar destacado con el 98% de las consultas de usuarios españoles realizadas a través de él.

Las 10 palabras mas buscadas en España durante 2011:

1. FACEBOOK
2. TUENTI
3. YOUTUBE
4. HOTMAIL
5. MARCA
6. GOOGLE
7. JUEGOS
8. AS
9. TIEMPO
10. TRADUCTOR

A través de este ranking de búsquedas volvemos a confirmar datos sobre el cómo nos relacionamos con el universo online: 

• Las Redes Sociales son el primer motivo de los españoles a la hora de acceder a la red. 
• El consumo de video online es un estandar muy alto en el entretenimiento web.
• El usuario español cuenta con Hotmail como proveedor principal de su dirección de correo electrónico.
• La prensa deportiva digital y su posición de relevancia en el buscador nos remarca un hábito de consumo de contenidos específicos (¿y de un tipo de consumidor mayoritario en la red?).

En un espacio tan fuertemente atomizado como internet podemos encontrar indicadores definitivos de las plataformas con la suficiente masa crítica donde lanzar nuestros mensajes.
La necesidad dentro de cualquier proyecto de comunicación corporativa 2.0 presente pasa por la detección de aquellas nuevas plataformas digitales de confianza para sus usuarios y rentables en algún término significativo para la marca en los que generar ENGAGEMENT.

LAS 10 REDES SOCIALES MAS USADAS EN EL MUNDO

Desde la puesta en funcionamiento de las redes sociales en 1995 cuando Randy Conrads creó el sitio web classmates.com para mantener en contacto a ex compañeros de instituto, se ha producido un gran boom que ha desembocado en un crecimiento vertiginoso tanto en el número de redes sociales existentes en Internet como en las funcionalidades y aplicaciones puestas a disposición de los usuarios en las mismas.

Facebook en 2004 tenía un millón de usuarios y actualmente cuenta con más de 500 millones de miembros. Cada minuto se suben a YouTube 35 horas de grabación. Sin lugar a dudas las cifras hablan por si solas.

El informe “Social Media arround the World” elaborado entre diciembre de 2009 y enero 2010, por la empresa consultora belga InSites Consulting en siete regiones del mundo, donde se incluyeron 14 países (Bélgica, Holanda, Inglaterra, España, Italia, Portugal, Francia, Alemania, Rumania, Estados Unidos, Brasil, Australia, Rusia y China), desvela que el 72% de los usuarios de Internet pertenece al menos a una red social, lo que se traduce en que hay 940 millones de usuarios en todo el mundo.

A continuación presento un gráfico con el TOP TEN de Redes Sociales mundiales clasificadas por número de usuarios:

En España el porcentaje de usuarios que emplean la red social más conocida en el mundo (Facebook) estaría seis puntos porcentuales por encima de la media mundial que muestra el estudio de InSites.

Según datos publicados por Nielsen, Brasil encabeza el ranking mundial de usuarios activos de redes sociales con un 86%, seguido por el 78% de Italia. España ocupa una destacada tercera posición, que se mantiene muy en línea con el segundo lugar al estar tan sólo a un punto porcentual de diferencia (77%). En Japón, Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Australia el porcentaje de usuarios activos de redes sociales se encuentra entre el 70 y el 75%. En Alemania se contabiliza un 63%, mientras en Suiza la cifra llega al 59%.

El ejemplo de Orkut en Brasil es paradigmático del éxito de las redes sociales que no emplean como idioma principal el idioma inglés. Tanto es así que, este país, presenta el mayor porcentaje de usuarios activos de redes sociales debido a la creación de una red social directa de perfil que emplea como idioma principal el portugués frente al idioma inglés.

Finalizo el post con un interesantísimo video que nos habla de la importancia de conocer el universo de usuarios de las Redes Sociales y las posibilidades existentes en ellas.

The world is sharing, the world is spreading

LOS 12 TIPOS DE CONSUMIDORES ONLINE

En el reciente estudio elaborado por la ONTSI con el título Las Redes Sociales en Internet se nos presentan las 12 personalidades más destacadas en el consumo de internet.

Círculo de confianza (inner circle): el 47% de los potenciales consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir correos electrónicos de marcas y no les gusta que las compañías les envíen mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos (cautious): el 33% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las redes sociales.

Solicitantes de información (infoseekers): el 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus correos electrónicos es la mejor forma de captar su atención.

Entusiastas (enthusiasts): el 32% de los consumidores online se identifican como parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes… etc. y busca conectar con personas que tengan los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las redes sociales como del correo electrónico. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

Solicitantes de ofertas (deal seekers): el 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: correo electrónico, Facebook, Twitter… No son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. El 45% de las madres con hijos sin emancipar se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas”, de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 correos electrónicos de marketing consentidos por día.

Compradores (shoppers): el 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad más que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que les gusta más comprar a marcas que les envían correos electrónicos consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su fan en Facebook.

Adictos a las noticias (news junkies): el 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los social media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “entusiastas” y “solicitantes de ofertas”.

Jugadores (gamers): el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las redes sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales (social butterflies): el 13% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por correo electrónico a hacerlo por Facebook o Twitter.

Los negocios primero (business first): un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como LinkedIn. Usan el correo electrónico frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta red social. Es más fácil captarles como fan y “followers” (seguidores en Twitter) mediantela promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

Amplificadores (megaphones): son el 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más correos electrónicos que la media, pero rara vez se trata de correos electrónicos comerciales.

Libros abiertos (open book): el 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a personas a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.



Nuestro mensaje online tienen un target PREdefinido. La maximización del mismo solo vendrá por la gestión eficiente del MIX .

ZERO MOMENT OF TRUTH: EL NUEVO ESQUEMA MENTAL DEL CONSUMIDOR

En el mes de abril de 2011 Google presentó su ebook sobre sus investigaciones en el campo del Marketing: ZMOT (Zero Momento Of Truth). Este documento nos plantea toda una nueva etapa en la psicología del consumidor, un paso tecnológico que se fusiona naturalmente al proceso de toma de decisión de compra.

Al esquema mental tradicional sobre el que se basa el Marketing para "acercarse" a sus clientes 

Google plantea un nuevo esquema mental basado en la inclusión de un nuevo paso en donde nuestra interconectividad y el rápido acceso a la Web 2.0 es fundamental:

El estudio suma una serie de datos (EEUU) a tener muy en cuenta:

- El 54% de los consumidores realizaban algún tipo de comparación de productos en línea

- El 62% de consumidores buscan descuentos online antes de ir a la tienda

- La importancia del "Boca a boca": los comentarios positivos refuerzan nuestra intención de compra...y los negativos arrojan verdad sobre el producto/servicio!!!

Sin lugar a dudas este paso tecnológico está integrándose de una forma clara y definitiva en el proceso de toma de decisión, convirtiéndose a su vez en parte importante a la hora de definir la compra.

Desde un punto de vista funcional como responsables de nuestra marca digital es recomendable para la perfecta gestión de los ZMOT: 

- Definir los momentos ZMOT de nuestra marca

- Estar abiertos a los consumidores y responder a las dudas y preguntas 

- Optimizar ZMOT (SEO, SEM, Palabras claves, Landing Pages, Estrategias ONLINE [ad hoc y exclusívamente digitales] de la marca)

- Actuar con rapidez (tiempos de respuesta basado en el entorno digital no en el entorno corporativo)

Todo este estudio nos acaba presentando una convergencia final de momentos de la verdad. La tecnología hace posible hoy día el ubicar a un consumidor (millones de consumidores ya) frente a una góndola con el teléfono móvil y una conexión 3G.

El Merchandising debe tener presente desde ya este paso previo y CUALQUIER estrategia digital debe focalizarse a atender los ZMOT de la marca en un apoyo claro y NECESARIO a la venta.

LAS 10 MEJORES PALABRAS PARA SER RETWEETEADO

La magia de una herramienta como Twitter solo puede llegar a comprenderse en su total magnitud una vez desarrollada por un tiempo nuestra actividad comunicativa dentro de la red. Para cualquier apasionado del mundo de comunicación social (y 100% corporativa) hay un elemento que desprende un rendimiento difícilmente calculable, el RETWEET. Esta acción consiste en la réplica exacta de nuestro mensaje por otros usuarios de la red, expandiendo de manera exponencial la difusión del mismo.

Con la excusa de medir dichos rendimientos Dan Zarrella publicó en el año 2009 un estudio sobre las palabras más atractivas para ser retweeteado. Según los datos arrojados dichas palabras son:

1. YOU
2. TWITTER
3. PLEASE
4. RETWEET
5. POST
6. BLOG
7. SOCIAL
8. FREE
9. MEDIA
10. HELP

Este grupo de palabras nos presentan algunos detalles importantes: 

- Personalización de la comunicación (relevancia del sujeto <YOU>)

- La llamada a la acción es acogida de forma positiva por la comunidad

- Se premia lo novedoso en la Web desde la Red Social (actualizaciones de blogs, últimas noticias, etc)

En una reciente actualización de los datos apreciamos aspectos muy destacables a la hora de componer cualquier mensaje:

• Generar un tweet utilizando # delante de la palabra clave (para identificarlo como Hagstag) no genera un mayor número de retweets (RT)
• Incluir Via aumenta considerablemente el número de los RT
• Incluir @ aumenta el número de RT
• Un RT es más propenso a ser retweeteado
• PLEASE y CHECK en la composición son palabras que inducen al RT

A su vez el estudio marca el comportamiento del usuario a lo largo del día.

Más que interesante la figura 2 en donde se aprecia el carácter "empresarial" de esta red de microblogging ya que su consumo es muy elevado durante la semana y decae durante los fines de semana.

Aquí dejo la referencia de unas herramientas para mantener el tracking de retweets, Hagstag o indentificar followers:

TWEETMEME: Página web que genera de forma automática un ranking de retweets con capacidad para desglosar el mismo por categorías (deportes, entretenimiento, negocios, etc)

Para un control de Hagstags (Hagstags.org), os presento un ejemplo con el comportamiento de la etiqueta #Rajoy y su rendimiento en la semana de la celebración de las Elecciones Generales de 2011 en España:

Interesantísima web es TWELLOW, buscador de followers agrupados por categorías. Sin lugar a dudas una gran herramienta con la que trabajar tu target group en esta red.


COULD YOU PLEASE CHECK MY BLOG AND RETWEET (VIA @JOAQUINVALLEJO)

BACK4THEFUTURE: WEBMADE SUCCESS (PARTE II)

Si en mi anterior post hablamos del Condensador de Fluzo y su Webmade Success hoy mi homenaje es total a un producto que se ha lanzado gracias al ruido en la web y la escucha proactiva de NIKE.

Durante años los fans de las zapatillas deportivas NIKE han pedido a la marca la comercialización de las deportivas que Michael J. Fox calzaba en la segunda película de la saga.

Hace escasamente dos meses a través de ebay se pusieron a la venta 1510 pares del modelo NIKE MAG que se agotaron de forma casi instantánea. Un éxito garantizado por la expectación levantada por los fans de la zapatilla en el entorno online. Además el proyecto está asociado a la ONG que dirige el actor y un porcentaje de la recaudación está destinado a la investigación contra el Parkinson (aumentando con ello el rating positivo de la acción comercial frente a los stakeholders).

Os dejo el video de lanzamiento en Youtube y un fragmento de la web en inglés de la historia 2.0 del proceso de creación:

In 1989, Nike designer Tinker Hatfield was asked to design a shoe for the second chapter in the Back to the Future series. He created the power-lacing, self-illuminating, Nike MAG. Riding on a pink hoverboard, Michael J. Fox made them the most famous shoe never made.

Over 15 years later in 2005, Tinker’s attention was caught by an online petition asking that the shoes come back. With no mold and nothing but an original prop shoe from the film, Tinker and footwear innovator Tiffany Beers began rebuilding the MAG from scratch. It would take six years, three restarts and many thousands of hours. But when it was all said and done, the shoe was a perfect replication of the original and the true predecessor to the 2015 power-lacing Nike MAG.

It would only make sense that the shoes be auctioned to benefit the foundation of the man who made them famous.

And with your help, the proceeds of these shoes will help erase Parkinson’s from existence.

La escucha activa en la web es vital para cualquier compañía. Tus clientes hablan sobre tu marca. Ellos dirigen la compañía. Y es así como en 2015, con el mismo éxito ya garantizado que este lanzamiento, tendrán a su disposición el PowerLacing (Robocordones).

(I+D+i ) + Focus Group...PROACTIVIDAD 2.0. >> RENTABILIDAD 2.0

REGRESO AL FUTURO: WEBMADE SUCCESS (PARTE I)

En el año 1985 Robert Zemekis (y Bob Gale, como co-guionista) estrenó la película Regreso al Futuro, interpretada por Michael J. Fox y Christopher Lloyd, con un enorme éxito a nivel mundial.

Transcurridos ya 26 años desde su llegada a la gran pantalla son muchos los detalles de esta cinta que han pasado a formar parte del imaginario colectivo: el aeropatín, los robocordones o el Condensador de Fluzo son algunos de estos éxitos de la imaginación de los creadores.

Me gustaría centrarme en el curioso éxito de este último: El Condensador de Fluzo. Un generador inexistente de unos procesos físicos de ciencia ficción que sumado a un error en la traducción del guión al español (Flux Condenser, Condensador de FLUJO>> Condensador de Fluzo) ha creado toda una legión de seguidores de los amantes de los saltos en el espacio/tiempo en el entorno 2.0.

- 275000 entradas Google y 26600 imagenes

- 31700 entradas en Blogs (31701 ahora)

- Página "oficial" de Facebook y Google+

- Venta en Ebay

- 41 Videos en Youtube

Mas allá de la anécdota relacionada con la película, la capacidad del entorno web para generar estos casos de éxito (Webmade Success) se basa en un trabajo colectivo no organizado de usuarios anónimos. La rentabilidad del fanatismo de la cultura Pop crea en estos casos retornos más importantes que lanzamientos estratégicos en plataformas digitales de grandes multinacionales.

Trasladando este caso a la gestión de la Reputación Corporativa en el universo web podemos extraer unas interesantes conclusiones:

1. Una vez lanzado el mensaje este pasa a gestinarse por la comunidad y a desarrollarse en paralelo (no hay control posible nuevamente por el emisor, solo nuevos inputs que refuercen elementos claves del mensaje)
2. El éxito de un mensaje estará donde el cliente/usuario/consumidor perciba valor, no donde la compañía pone su foco (y su inversión)
3. Los Océanos Azules son parte de una estrategia de conversaciones con nuestros clientes/usuarios/consumidores. SOLO junto con ellos seremos capaces de monetizar nuestros esfuerzos online.
4. Los errores suman, siempre y cuando tu comunidad los acepte.

KPI EN SOCIAL MEDIA MARKETING: 5 PROCESOS BÁSICOS PARA SU MONITORIZACIÓN

KPI es el acrónimo anglosajón para "Key Performance Indicator",  y podríamos definirlo como medidas del desempeño para una organización, y de cómo esta avanza hacia sus objetivos de largo plazo.

En la práctica de la gestión empresarial KPI puede ser el retorno a la inversión asociado a un proceso en particular, la cantidad de nuevos consumidores, el mantenimiento de los mismos, etc... En definitiva, aspectos que puedan ser medidos y asociadas al logro del objetivo.

Centrándonos en el Social Media Marketing (Gestión de Marketing en el entorno 2.0) nuestros KPI´s serán el resultado visible en nuestras métricas Web permitiéndonos la evaluación, análisis y corrección de desviaciones para la optimización de nuestras estrategias de marketing digital.

Las herramientas e indicadores más importantes para monitorear y optimizar nuestra estrategia de Social Media son:

1. Métricas en el sitio Web asociadas a las Redes Sociales y otros canales de Social Media Google Analytics es la herramienta que nos permitirá monitorear los KPI más importantes en nuestro sitio Web

• Visitas desde Redes Sociales.  Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Google +, Flickr, etc.

• Tasas de conversión.  usuarios registrados, usuarios suscritos, pedidos realizados, compras realizadas, etc. Para mejorar la conversión de las visitas desde Redes Sociales puede ser útil crear páginas de entrada (Landing pages).

2. Métricas de Reputación Corporativa

• Social Mention
• Servicio de alertas de Google.

Es muy importante monitorear en forma permanente lo que se habla de la empresa o de la marca. Estas dos herramientas gratuitas nos permiten hacer un seguimiento diario de la Reputación Corporativa.

3. Métricas en Facebook

• Visitas a la página y su crecimiento
• Número de “Me gusta” de la página en Facebook
• Número de comentarios en el muro de Facebook
• Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de respuesta. Este indicador nos muestra si estamos utilizando el Facebook para escuchar las personas o solo como una plataforma de comunicación. 
• Tipo de comentarios de los visitantes. Debemos establecer el porcentaje de comentarios positivos, negativos y neutros en nuestro muro.

Para revisar las métricas de Facebook debemos utilizar Facebook Insight

4. Métricas en Twitter

• Número y crecimiento de seguidores. Este indicador nos muestra que visibilidad tienen nuestros tweets. 
• Número de tweets y periodicidad de envío. 
• Número de retweet y menciones. Este indicador nos muestra la viralidad de nuestros tweets.

Para la monitorización de los indicadores de Twitter: Twittercounter.com.

5. Métricas en otros canales de Social Media

• Youtube: número de videos subidos, número de suscriptores, reproducciones de videos subidos, número de comentarios en el canal, etc.
• Linkedin: número de contactos, número participantes en grupos que crea, número de recomendaciones, etc.
• Flickr: número de fotos subidas, número de comentarios, etc.

Todo este trabajo de análisis complementará nuestro gestión sobre el Costumer Insight dentro del 2.0. La adecuada selección de los Social Media y el estudio de sus resultados debe ser una premisa básica en cualquier estrategia de Marketing digital.

No tenemos que estar en todas las plataformas digitales pero si estar con garantía de éxito en las seleccionadas.

CUSTOMER INSIGHT: NO HAY PARÁLISIS EN EL ANÁLISIS

Customer Insight es la recogida, análisis e interpretación de información sobre los clientes propios y que permite a una empresa reconocer fórmulas para adquirir nuevos clientes, desarrollar formatos para generar procesos de recompra y retener a sus mejores clientes.

Dentro del Costumer Insigth hay una serie de análisis que se pueden aplicar:

• La Evaluación de Impacto (Impact Assessment) ayuda a las empresas a entender cómo las medidas tomadas por el negocio afecta al comportamiento de sus clientes, y también permiten algunas predicciones de la reacción de los clientes a cambios futuros.

• Clientes como Activos (Customers as Assets) mide el valor de la cartera de clientes y permite a las empresas medir varios factores, tales como el costo de adquisición y la tasa de pérdida de clientes.

• Propensity Modelling predice el comportamiento futuro de los clientes sobre la base de las acciones anteriores y ayuda a las empresas a entender la probabilidad de que un cliente se comporte de una determinada manera.

• Cross-Sell Analysis identifica las relaciones de productos y servicios para entender mejor cuáles son las combinaciones de productos con mayor beneficio para la compañía. Los resultados obtenidos se pueden utilizar para la venta cruzada y up-sell futuro.

• Critical Lag permite a una empresa ofrecer comunicaciones personalizadas a sus clientes sobre la base de patrones de compra, ayudando a aumentar la fidelidad y mejorar la retención.

Es FUNDAMENTAL conocer los PORQUÉS de nuestros clientes.

FUN-DA-MEN-TAL

CUÁNDO Y CÓMO DIALOGAR CON TUS USUARIOS

En un reciente estudio publicado por Microsoft Advertising los usuarios de internet planificamos cada vez más nuestro consumo en la red. Ha dejado de existir cualquier idea de un proceso de interacción anárquico con el medio y este se encuentra ya totalmente integrado en nuestra rutina.

Desarrollamos por tanto una navegación programada en base a tres criterios:

• Motivación de la conexión

1. Búsqueda de información
2. Comunicarnos (E-mail, Chat, Mensajería instantánea)
3. Entretenimiento (Juegos, música y vídeo)
4. Creación (Generación de contenido en blogs o perfiles personales, subida de fotos y vídeos)
5. Gestiones financieras
6. Navegación

• Franja horaria: El usuario comienza el día realizando un uso "íntimo" de internet respondiendo a los mensajes dentro de sus Redes Sociales, entrando en blogs y respondiendo a sus e-mails. En una segunda etapa entra en una parte "pública" en busca de noticias, entretenimiento y compras online para finalizar con búsqueda de información. La jornada acaba con una vuelta a la zona "íntima" respondiendo mails, blogs y finalizando la jornada en las Redes Sociales.

• Dispositivo: No se obtienen los mismos resultados dependiendo si el consumo se realiza desde un PC/Laptop o Smartphones/Tablets. La evolución de los dispositivos móviles comienza a modificar los resultados obtenidos durante 2010 en el tipo y momentos de consumo. Sin lugar a dudas estos nuevos dispositivos móviles generarán todo un nuevo proceso de interacción más personalizado y de apoyo a los Customer Insigths.

En base a lo expuesto, y centrándonos en un aprovechamiento corporativo del estudio, extraemos una serie de conclusiones sobre el cuándo y cómo dialogar con nuestros usuarios: 

1. Los mensajes de Marca deben ser coherentes con el contexto y la motivación existente detrás de la sesión. 
2. La interacción de la Marca con el usuario debe buscar la satisfacción de las necesidades de su conexión o, en ausencia de ello, buscar sorprender/entretener. 
3. La selección de estrategias debe tener en cuenta la franja horaria.
4. La planificación de estrategias digitales deben tener un mix óptimo de aparición en los diferentes canales (Ver Motivación de la Conexión).
5. Importancia de generar un contenido que permita compartir y co-crear junto a los usuarios. 
6. La experiencia móvil como proceso a optimizar.

Entender nuestro comportamiento online debe ser el primer paso para el desarrollo de estrategias digitales eficientes.

LAS 8 CLAVES DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN COCACOLA

Según Félix Muñoz Lázaro, Director de Comunicación Integrada de CocaCola España la Comunicación es la gestión de la percepción por parte de TODOS los agentes que interactuan con la marca.

En su ponencia dentro de OMExpo Barcelona nos retrató una sociedad hiperconectada con nuevas formas de acercarse a las marcas y 8 claves para el futuro de la Comunicación en cualquier empresa:

1. Cuestionar modelos previos: Todo modelo está vigente hasta que entra en funcionamiento, una vez validado hay que volver a replantearlo todo.
2. Visión global de la Comunicación: TODO es COMUNICACIÓN dentro de la empresa.
3. Integración de la Comunicación: La Comunicación como eje transversal.
4. Foco en el negocio
5. Ideas líquidas que soluciones problemas
6. Formación e innovación contínua
7. Gestión del Talento
8. Gestión de la Creatividad

En un detallado análisis sobre estos puntos podemos ver cómo se hace hincapié en cuatro aspectos clave dentro de los actuales modelos de negocio:

• No hay un único modelo válido ni atemporal
• La Comunicación como base de cualquier estratégia corporativa
• NADA debe dejar en segundo plano la MISIÓN de la empresa
• Gestión eficiente del personal 

El retrato de las grandes compañías y su relación con su entorno (1.0 y 2.0) realizado por Félix Muñoz nos presenta la integración y la innovación en la Comunicación de las empresas como marcas del éxito o el fracaso de los negocios.

Re-Imagina!!

OMEXPO BARCELONA: MARKETING DIGITAL DE VANGUARDIA

En el día de ayer pude asistir a OMExpo Barcelona, congreso y exposición internacional para el Marketing Digital.

Evento de referencia en relación a las estrategias y tendencias más actuales dentro del Marketing Online, OMExpo me ha permitido recabar una serie muy importante de datos sobre usos generales de la web, actividades en redes sociales y estrategias de marketing con herramientas digitales que ya funcionan con altos niveles de conversión y que próximamente compartiré con todos en mi Blog.

Entidades y compañías de primer nivel como CocaCola, ESADE, Facebook, Microsoft, ESIC o YAHOO! han presentado interesantísimos datos (consumo de portales vs redes sociales o la adopción de tecnología en formato móvil por citar algunos ejemplos) y formatos contrastados de aproximación al consumidor digital (modelos de publicación de estado o tweets generadores de followers) que os iré desarrollando con detalle en próximas entradas.

Concluyo el post con la esencia de OMExpo, comprimida en la reflexión de Scott Cook sobre el "nuevo" marketing:

<< A Brand is no longer what we tell the consumer- It is what consumers tell each other it is >>

MARKETING MIX Y SU RESPUESTA A LA ATOMIZACIÓN DEL MERCADO

Al realizar una aproximación a la definición más concreta de Philip Kotler sobre la composición del Marketing Mix concluimos que son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos.

Para ello, el Marketing Mix queda agrupado en cuatro aspectos básicos:

• Producto: Cualquier bien o servicio ofertado para la satisfacción de una necesidad. 
• Precio: Valor de intercambio del Producto.
• Distribución: Acercamiento del Producto al Cliente.
• Promoción: Comunicación del Producto al Público Objetivo.

Este planteamiento que gira en torno al Producto ha perdido vigencia a través de la madurez de los mercados y la recomposición del Mix pone ahora en el centro del proceso al Cliente. Pasamos por tanto de trabajar la Oferta a una gestión eficiente de la Demanda. Cuatro nuevos puntos remarcan la nueva relación de la empresa con su cliente a la hora de alcanzar dichos objetivos:

• Cliente: Detección y satisfacción de SUS necesidades
• Coste: Valor percibido vs Coste de producción (R.O.I)
• Comercialización: Canal Ad Hoc 
• Comunicación: Apertura de vías de doble sentido

El nuevo Marketing Mix se esfuerza en generar un diálogo que establezca las premisas del proceso de comercialización; si bien con anterioridad las empresas controlaban el 100% de la relación comercial hoy día es el cliente el que marca qué, por cuanto, cómo y donde se relaciona con dichas empresas.

En unos mercados saturados y con un nivel de ruido jamás conocido, el verdadero valor radica en la Diferenciación. Los costes asumidos por las compañías dentro de sus departamentos de Marketing buscan reducir el nivel de ruido en el entorno de su marca, limpiar el diálogo con su cliente. Pero esta reducción de ruido, ¿es posible?

La web 2.0 genera una posibilidad de desarrollar un proceso difícilmente aplicable años atrás con una intensidad parecida. Dicho proceso no es otro que la entrega total del Mix al mercado y la Marca al cliente.

Realizo esta diferenciación en base a que será el Mercado quien dicte los nuevos procedimientos sobre los cuales establecer las vías de financiación, producción, distribución, etcétera pero SOLO entregando TU marca a TUS clientes garantizarás el espacio de la compañía en el mercado.

El cliente debe formar parte de la estructura de la Marca, de su razón de ser, y formar parte de unos esfuerzos conjuntos para la generación de REPUTACIÓN. 

TODO CAMINO EMPIEZA CON UN PRIMER PASO

Con este título vuelvo a presentarme en el espacio online para dar comienzo a una nueva etapa como complemento a un proceso de entendimiento de la Comunicación 2.0.

La ilusión con la que arranco este proyecto se basa en la posibilidad de generar conversaciones que nos permitan reflexionar acerca del Marketing, la Comunicación y el entorno Macro y Microeconómico en los que dichos términos se inscriben.

Mediante un proceso gradual pretendo ir desgranando una serie de conceptos clave para entender el MARKETING y la COMUNICACIÓN en el s.XXI y desarrollar posteriormente de una forma colaborativa nuevas aproximaciones a lo analizado.

Bienvenidos a mi Blog, bienvenidos a mi mundo!