TUITÉAME DE TÚ

Muchas compañías han dado el salto al universo 2.0 abrazando los nuevos canales de comunicación que se han abierto para sus negocios. Rápidamente se han adaptado procesos, formatos y servicios para que tuviesen cabida en este diálogo directo e instantáneo con sus consumidores. Las compañías han reformado departamentos y han comenzado a generar contenido exclusivo para estos espacios.

En las Redes Sociales, en la web 2.0, en el universo digital, en sus miles de vertientes las compañías agitan rápido los brazos para no ahogarse en la marea binaria. Deben sacar la cabeza para que se les escuche, para formar parte de la conversación y para representar su porción de cuota de mercado en esta realidad paralela.

Y ¿Cómo debemos afrontar, como empresa, este acercamiento a estos formatos de comunicación? 

Podemos comprobar como diversas marcas se han inscrito tratando de imitar un estilo dado por la Red (El Corte Inglés vía Facebook) y otras se posicionan con un estilo sobrio herencia de los tiempos de los comunicados unidireccionales 1.0 (sirva de ejemplo la cuenta de twitter del @BancoSantander).

Y es que como dijo aquel torero "Hay gente pa tó". Debemos comprender los canales y saber cual es nuestra estrategia en el medio antes de plantearnos saltar a él (o sobre él). Debemos ser conscientes de las exigencias de las nuevas reglas, de la comunicación BIDIRECCIONAL, de la economía del regalo en la red, de los líderes de opinión o de la comunicación móvil por enumerar algunos de los aspectos en los que nos veremos inmersos una vez iniciada nuestra andadura.

Las reglas en estos canales las escribimos día a día sus usuarios. No existe una forma correcta, ordenada o adecuada para tener éxito en la Red si no es realizándose como espejo de una única Estrategia Corporativa que guíe a la empresa dentro de su realidad comercial. Y para esto si tenemos cientos de ejemplos: De grandes multinacionales a pequeños empresarios que operan a nivel local, de novedosos experimentos sobre blogs a aplicaciones de pago móvil, de servicios de atención al cliente 100% online a podcasts como manuales de instrucciones.

Su único secreto: Ser fieles a sí mismos

EL DINERO VERDE

La franquicia de Le Pain Quotidien tal y como expone en su web "sirve panadería simple y elegante, ..., así como pan orgánico hecho a mano". La firma de zapatos El Naturalista tiene recogida en su web una Eco Policy. La marca de skateboarding Element firma una línea de camisetas orgánicas.

Más y más marcas versan estratégias de negocio o campañas de comunicación en base a un acercamiento hacia el lado más ecológico de su actividad. De una tendencia de mercado ha pasado a instaurarse como un requisito imprescindible para el dialogo con sus consumidores.

El Marketing Verde según la American Marketing Association consiste en “el marketing de productos que son seguros para el medio ambiente”. Además el marketing verde incorpora actividades como: modificaciones al producto, el proceso productivo, cambios en el packaging y en la comunicación, así como mejores practicas de distribución para que el producto sea más amigable con el ambiente.

Ahora bien, ¿hasta cuando el mercado aceptará el cargo de la cantidad extra sobre el precio de la actividad "verde" de la compañía?

En cualquier mercado, desde el automovilístico a la construcción, todos estos procesos ecológicos y/o Ecofriendly son parte de los procesos de producción. Los consumidores están al tanto de todas las políticas de reciclaje de Administraciones públicas ya sea como parte de las bases de sus Concursos Públicos o su política de ciudades sostenibles.

Ante una sociedad que tiene interiorizado un mensaje de "relación amable" con el medio ambiente deben asumirse como costes estructurales cualquier proceso de producción y/o comunicación verde. No hay espacio en la sociedad actual para productos que no respondan a este criterio.

Pasos más agresivos en este compromiso verde lo están dando empresas como McDonald´s donde en gran parte de sus cadenas han comenzado a cambiar su imagen corporativa de color rojo a verde, adaptando el mobiliario y el concepto de experiencia cliente dentro de los establecimientos de la firma.

¿En qué punto del camino pasamos de demostrar nuestro alineamiento con una política medioambiental a modificar la identidad de nuestro negocio? ¿Somos verdes por definición o por adhesión?

La respuesta, my friend, tal y como dijo Bob Dylan, is blowin' in the wind

DE OCÉANOS AZULES A CAMPOS BLANCOS

El concepto empresarial de océanos azules, basado en el libro Blue Ocean Strategy, busca generar sobre las orillas de negocio, y en armonía con la estrategia de la Compañía, un conjunto de oportunidades que rentabilicen en mayor medida el core business a través de un nicho de mercado.

Los clubes deportivos españoles, siguiendo este concepto, y a imagen y semejanza de los líderes del marketing deportivo mundial como son las franquicias deportivas norteamericanas han comenzado a explorar el perímetro de sus marcas.

Dentro de los activos de un Club podemos diferenciar dos tipos de bienes, el humano y el material. Los equipos históricamente se han centrado en la explotación del capital humano a través de las grandes figuras del deporte que habían formado parte de la institución pero no habían puesto foco en los bienes materiales mas allá de su explotación el día del evento en cuestión .

El conjunto de encuentros que un equipo de fútbol de primerísimo nivel puede llegar a disputar en España como local  esta en torno a los 35 encuentros. ¿Debemos obtener por tanto beneficio 0 en los 11 meses restantes?

El Real Madrid, el equipo de fútbol mas internacional que históricamente ha tenido España, cree que las cosas se pueden gestionar de manera diferente en este terreno. Para ello ha propuesto abrir sus instalaciones los 365 días del año, maximizando así la rentabilidad de las dependencias del club en pleno Paseo de la Castellana de Madrid.

El club propone al aficiondo una experiencia completa que pasa desde una visión panorámica de las instalaciones en la zona más alta del campo de futbol a un acercamiento progresivo al terreno de juego una vez se pasa por un túnel del tiempo conformado por el museo y la sala de trofeos, historia y leyenda del club de Chamartín.

El concepto del tour busca una aproximación, a través del edificio, a todos los estamentos del club: del aficionado de grada alta a la presidencia, del delantero centro al entrenador.

El tour acaba en la tienda oficial del club y quedas expuesto a la segunda parte del proceso, la conversión extra de las experiencias ya vividas y donde la tasa de conversión, sobre todo en el tema fotografías de recuerdo, debe ser altísima por lo observado en mi vista al Santiago Bernabéu. Y es que no hay nada como dotar de valor a todos los activos posibles dentro de un negocio.

Sin lugar a dudas, todo un océano azul...o campo blanco.

VISITA VIRTUAL POR EL CENTRO COMERCIAL

Los centros comerciales son a día de hoy lo que el ágora para nuestros antepasados griegos: Espacios para el comercio y la vida social, corazones bombeantes de nuestra sociedad de consumo. Y ya hace más de treinta años desde que empezaran a abrir estos primeros centros en España: Baricentro y La Vaguada en Barcelona y Madrid respectivamente tienen el honor de encontrarse en estas primeras posiciones.

Estos centros se han ido llenando de ocio, de oferta gastronómica y de grandes franquicias de moda hasta clonarse unos a otros. Nos resultará indiferente realizar compras en Nervión Plaza, La Maquinista o Plaza Norte ya que prácticamente la oferta en ellos es idéntica.

Las estrategias de marketing de estos grandes centros han estado marcadas por la búsqueda de ubicaciones estratégicas que permitan concentrar a clientes de valor como reclamo a las firmas para el alquiler de sus espacios. Posteriormente, se ha desarrollado durante años la gestión de servicios complementarios para la retención de estos clientes y desde hace muy poco tiempo empiezo a descubrir que la oferta ha pasado de ser unidimensional a bidimensional gracias a las plataformas 2.0.

Un nombre propio en todo este cambio: Foursquare y su aplicación para móvil.

Foursquare es un servicio basado en localización web aplicada a las redes sociales. La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica. El servicio fue creado en 2009 por Dennis Crowley y Selvadurai Naveen; Crowley había fundado anteriormente Dodgeball, un proyecto similar que Google compró en 2005 y clausuró en 2009, reemplazándolo con Google Latitude.

La idea principal de la red es marcar (check-ins) lugares específicos dónde uno se encuentra e ir ganando puntos por "descubrir" nuevos lugares, los que son recompensados con medallas, y los "mayorships", que son ganadas por las personas que más hacen "check-ins" en un cierto lugar.

Esta aplicación en manos de empresas ha servido para generar ofertas específicas para el cliente 2.0. Así, a través de un check-in en el espacio virtual de la empresa dentro del centro comercial, el usuario disfruta de pequeños descuentos, ofertas especiales o complemento a las mismas.

Sin lugar a dudas estamos en el comienzo de un proceso por el cual los consumidores podremos desarrollar nuestros procesos de compra a través de una doble dimensión. Nace el tiempo del Check-in para no quedarse "out".