CUÁNDO Y CÓMO DIALOGAR CON TUS USUARIOS

En un reciente estudio publicado por Microsoft Advertising los usuarios de internet planificamos cada vez más nuestro consumo en la red. Ha dejado de existir cualquier idea de un proceso de interacción anárquico con el medio y este se encuentra ya totalmente integrado en nuestra rutina.

Desarrollamos por tanto una navegación programada en base a tres criterios:

• Motivación de la conexión

1. Búsqueda de información
2. Comunicarnos (E-mail, Chat, Mensajería instantánea)
3. Entretenimiento (Juegos, música y vídeo)
4. Creación (Generación de contenido en blogs o perfiles personales, subida de fotos y vídeos)
5. Gestiones financieras
6. Navegación

• Franja horaria: El usuario comienza el día realizando un uso "íntimo" de internet respondiendo a los mensajes dentro de sus Redes Sociales, entrando en blogs y respondiendo a sus e-mails. En una segunda etapa entra en una parte "pública" en busca de noticias, entretenimiento y compras online para finalizar con búsqueda de información. La jornada acaba con una vuelta a la zona "íntima" respondiendo mails, blogs y finalizando la jornada en las Redes Sociales.

• Dispositivo: No se obtienen los mismos resultados dependiendo si el consumo se realiza desde un PC/Laptop o Smartphones/Tablets. La evolución de los dispositivos móviles comienza a modificar los resultados obtenidos durante 2010 en el tipo y momentos de consumo. Sin lugar a dudas estos nuevos dispositivos móviles generarán todo un nuevo proceso de interacción más personalizado y de apoyo a los Customer Insigths.

En base a lo expuesto, y centrándonos en un aprovechamiento corporativo del estudio, extraemos una serie de conclusiones sobre el cuándo y cómo dialogar con nuestros usuarios: 

1. Los mensajes de Marca deben ser coherentes con el contexto y la motivación existente detrás de la sesión. 
2. La interacción de la Marca con el usuario debe buscar la satisfacción de las necesidades de su conexión o, en ausencia de ello, buscar sorprender/entretener. 
3. La selección de estrategias debe tener en cuenta la franja horaria.
4. La planificación de estrategias digitales deben tener un mix óptimo de aparición en los diferentes canales (Ver Motivación de la Conexión).
5. Importancia de generar un contenido que permita compartir y co-crear junto a los usuarios. 
6. La experiencia móvil como proceso a optimizar.

Entender nuestro comportamiento online debe ser el primer paso para el desarrollo de estrategias digitales eficientes.

LAS 8 CLAVES DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN COCACOLA

Según Félix Muñoz Lázaro, Director de Comunicación Integrada de CocaCola España la Comunicación es la gestión de la percepción por parte de TODOS los agentes que interactuan con la marca.

En su ponencia dentro de OMExpo Barcelona nos retrató una sociedad hiperconectada con nuevas formas de acercarse a las marcas y 8 claves para el futuro de la Comunicación en cualquier empresa:

1. Cuestionar modelos previos: Todo modelo está vigente hasta que entra en funcionamiento, una vez validado hay que volver a replantearlo todo.
2. Visión global de la Comunicación: TODO es COMUNICACIÓN dentro de la empresa.
3. Integración de la Comunicación: La Comunicación como eje transversal.
4. Foco en el negocio
5. Ideas líquidas que soluciones problemas
6. Formación e innovación contínua
7. Gestión del Talento
8. Gestión de la Creatividad

En un detallado análisis sobre estos puntos podemos ver cómo se hace hincapié en cuatro aspectos clave dentro de los actuales modelos de negocio:

• No hay un único modelo válido ni atemporal
• La Comunicación como base de cualquier estratégia corporativa
• NADA debe dejar en segundo plano la MISIÓN de la empresa
• Gestión eficiente del personal 

El retrato de las grandes compañías y su relación con su entorno (1.0 y 2.0) realizado por Félix Muñoz nos presenta la integración y la innovación en la Comunicación de las empresas como marcas del éxito o el fracaso de los negocios.

Re-Imagina!!

OMEXPO BARCELONA: MARKETING DIGITAL DE VANGUARDIA

En el día de ayer pude asistir a OMExpo Barcelona, congreso y exposición internacional para el Marketing Digital.

Evento de referencia en relación a las estrategias y tendencias más actuales dentro del Marketing Online, OMExpo me ha permitido recabar una serie muy importante de datos sobre usos generales de la web, actividades en redes sociales y estrategias de marketing con herramientas digitales que ya funcionan con altos niveles de conversión y que próximamente compartiré con todos en mi Blog.

Entidades y compañías de primer nivel como CocaCola, ESADE, Facebook, Microsoft, ESIC o YAHOO! han presentado interesantísimos datos (consumo de portales vs redes sociales o la adopción de tecnología en formato móvil por citar algunos ejemplos) y formatos contrastados de aproximación al consumidor digital (modelos de publicación de estado o tweets generadores de followers) que os iré desarrollando con detalle en próximas entradas.

Concluyo el post con la esencia de OMExpo, comprimida en la reflexión de Scott Cook sobre el "nuevo" marketing:

<< A Brand is no longer what we tell the consumer- It is what consumers tell each other it is >>

MARKETING MIX Y SU RESPUESTA A LA ATOMIZACIÓN DEL MERCADO

Al realizar una aproximación a la definición más concreta de Philip Kotler sobre la composición del Marketing Mix concluimos que son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos.

Para ello, el Marketing Mix queda agrupado en cuatro aspectos básicos:

• Producto: Cualquier bien o servicio ofertado para la satisfacción de una necesidad. 
• Precio: Valor de intercambio del Producto.
• Distribución: Acercamiento del Producto al Cliente.
• Promoción: Comunicación del Producto al Público Objetivo.

Este planteamiento que gira en torno al Producto ha perdido vigencia a través de la madurez de los mercados y la recomposición del Mix pone ahora en el centro del proceso al Cliente. Pasamos por tanto de trabajar la Oferta a una gestión eficiente de la Demanda. Cuatro nuevos puntos remarcan la nueva relación de la empresa con su cliente a la hora de alcanzar dichos objetivos:

• Cliente: Detección y satisfacción de SUS necesidades
• Coste: Valor percibido vs Coste de producción (R.O.I)
• Comercialización: Canal Ad Hoc 
• Comunicación: Apertura de vías de doble sentido

El nuevo Marketing Mix se esfuerza en generar un diálogo que establezca las premisas del proceso de comercialización; si bien con anterioridad las empresas controlaban el 100% de la relación comercial hoy día es el cliente el que marca qué, por cuanto, cómo y donde se relaciona con dichas empresas.

En unos mercados saturados y con un nivel de ruido jamás conocido, el verdadero valor radica en la Diferenciación. Los costes asumidos por las compañías dentro de sus departamentos de Marketing buscan reducir el nivel de ruido en el entorno de su marca, limpiar el diálogo con su cliente. Pero esta reducción de ruido, ¿es posible?

La web 2.0 genera una posibilidad de desarrollar un proceso difícilmente aplicable años atrás con una intensidad parecida. Dicho proceso no es otro que la entrega total del Mix al mercado y la Marca al cliente.

Realizo esta diferenciación en base a que será el Mercado quien dicte los nuevos procedimientos sobre los cuales establecer las vías de financiación, producción, distribución, etcétera pero SOLO entregando TU marca a TUS clientes garantizarás el espacio de la compañía en el mercado.

El cliente debe formar parte de la estructura de la Marca, de su razón de ser, y formar parte de unos esfuerzos conjuntos para la generación de REPUTACIÓN. 

TODO CAMINO EMPIEZA CON UN PRIMER PASO

Con este título vuelvo a presentarme en el espacio online para dar comienzo a una nueva etapa como complemento a un proceso de entendimiento de la Comunicación 2.0.

La ilusión con la que arranco este proyecto se basa en la posibilidad de generar conversaciones que nos permitan reflexionar acerca del Marketing, la Comunicación y el entorno Macro y Microeconómico en los que dichos términos se inscriben.

Mediante un proceso gradual pretendo ir desgranando una serie de conceptos clave para entender el MARKETING y la COMUNICACIÓN en el s.XXI y desarrollar posteriormente de una forma colaborativa nuevas aproximaciones a lo analizado.

Bienvenidos a mi Blog, bienvenidos a mi mundo!